Mijn bestelling is niet bezorgd

Als je bestelling niet is bezorgd, kan het volgende aan de hand zijn:

  1. De bezorgpartner heeft de bestelling ontvangen, maar heeft het niet geleverd
    In dit geval is door de bezorgpartner bevestigd dat de bestelling ontvangen is, maar is je bestelling niet door de bezorgpartner bereid of bezorgd. Het kan zijn dat je bestelling zoek is geraakt of dat er andere redenen zijn om de bestelling niet te laten bezorgen. De bezorgpartner dient in dergelijke gevallen het probleem rechtstreeks met jou op te lossen. Neem hiervoor contact op met de bezorgpartner. Het telefoonnummer van de bezorgpartner vindt je in de bevestigingsmail.

    Wij verzoeken je om de klacht ook in te dienen bij de klantenservice zodat wij eventueel verdere acties kunnen ondernemen. Bestel-thuis.nl heeft geen enkele invloed op de bezorging van je bestelling. We verwachten en stellen de eis dat elke bezorgpartner zorgvuldig om dient te gaan met je bestelling en je bij specifieke omstandigheden altijd op de hoogte moet brengen. Mocht dit in jouw geval niet juist zijn afgehandeld, stuur dan een bericht naar onze klantenservice en wij zullen de bezorgpartner hierop aanspreken.

  2. De bezorgpartner blijkt onbereikbaar te zijn
    In dit geval is de bestelling niet in onze systemen door de bezorgpartner bevestigd en heeft de klantenservice de bezorgpartner niet kunnen bereiken en hebben wij je bestelling niet door kunnen geven. In dergelijke gevallen moeten we helaas de bestelling annuleren.

    Bestel-thuis.nl zal je altijd eerst telefonisch op de hoogte proberen te stellen. Mocht je niet bereikbaar zijn, dan word je per e-mail op de hoogte gebracht. Het is daarom belangrijk om altijd een geldig telefoonnummer en e-mailadres in te voeren tijdens het afronden van je bestelling.

Onze website gebruikt analytische cookies om de werking van de website te verbeteren en reclame/tracking cookies om aan de gebruiker gerichte reclame te kunnen aanbieden.
Wanneer u gebruik blijft maken van deze website geeft u hiermee toestemming voor het gebruik van deze cookies.

Klik hier voor meer informatie